Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma de ENVIA PAQUETES, con domicilio en Av. Solidaridad 10 B, Rincón Colonial, Guadalupe, Zacatecas, C.P. 98616. Al crear una cuenta, acceder o utilizar una función, aceptas estos términos y el Aviso de privacidad.

1. Cuenta y acceso

Para utilizar las funciones que requieren cuenta debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. El registro requiere confirmar el correo electrónico y el número de WhatsApp cuando el flujo lo solicite. Eres responsable de proteger tus credenciales, de las actividades realizadas con tu cuenta y de avisar oportunamente cualquier acceso no autorizado.

2. Cuentas y miembros

La cuenta cliente es el espacio comercial donde se organizan usuarios, direcciones, datos fiscales, cotizaciones, envíos y saldo. El propietario y los administradores pueden invitar, retirar o gestionar miembros conforme a los permisos disponibles. Cada usuario debe utilizar únicamente los accesos que le correspondan y la cuenta responde por las instrucciones emitidas por sus miembros autorizados.

3. Cotizaciones y envíos

ENVIA PAQUETES permite consultar opciones de paquetería, comparar precios y tiempos estimados, y continuar con la generación de envíos dentro de México. Una cotización es informativa hasta que la operación se confirma conforme al flujo de la plataforma y a la disponibilidad del proveedor. Las tarifas, tiempos, restricciones operativas y cargos dependen de la información proporcionada, del servicio seleccionado y de las condiciones confirmadas por la paquetería.

El usuario debe proporcionar datos completos y correctos del remitente, destinatario, domicilio, contenido, peso y dimensiones. También debe preparar el paquete, documentación y embalaje conforme a los requisitos aplicables. La prestación material del transporte corresponde a la paquetería seleccionada, sin perjuicio de las obligaciones de ENVIA PAQUETES como plataforma de gestión y comercialización de la operación.

4. Precios, impuestos y saldo

Los importes se expresan en pesos mexicanos e incluyen el IVA cuando así se muestre en la plataforma. El precio final y sus conceptos se presentan antes de confirmar una operación. ENVIA PAQUETES puede aplicar reglas de utilidad, descuentos y cargos conforme a la cuenta, servicio y condiciones vigentes.

El saldo y el crédito, cuando estén habilitados, pertenecen a la cuenta cliente. Las recargas con tarjeta y las transferencias SPEI se acreditan únicamente después de la confirmación del procesador correspondiente. Un intento pendiente, fallido, incierto o sujeto a revisión no constituye por sí mismo una acreditación. Los reembolsos, ajustes y contracargos se reflejarán mediante los movimientos correspondientes cuando procedan.

5. Disponibilidad, cancelaciones y aclaraciones

Las opciones, precios y tiempos pueden cambiar antes de la confirmación por disponibilidad, validación de datos, respuesta del proveedor o condiciones operativas. Las cancelaciones, reembolsos, incidencias y cargos posteriores se resolverán conforme al estado de la operación, las reglas aplicables del servicio y la información que la paquetería confirme. Para una aclaración, conserva la referencia de la operación y escribe a soporte@enviapaquetes.com.

6. Uso permitido

Debes utilizar la plataforma de forma lícita, respetar los derechos de terceros, proporcionar información autorizada y no intentar acceder a cuentas, datos, servicios o integraciones que no te correspondan. No debes interferir con la seguridad, evadir controles, introducir código malicioso, automatizar abusivamente las solicitudes ni usar la plataforma para actividades ilícitas.

7. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, textos, marcas, componentes y demás materiales pertenecen a ENVIA PAQUETES o a sus respectivos titulares. El uso de la plataforma no transfiere derechos de propiedad intelectual. Las marcas de las paqueterías y proveedores pertenecen a sus propietarios y se muestran únicamente para identificar los servicios disponibles.

8. Suspensión y terminación

Podemos limitar o suspender una cuenta cuando exista incumplimiento, riesgo de seguridad, uso indebido, información falsa, requerimiento legal o falta de pago. La suspensión no elimina obligaciones, operaciones confirmadas, movimientos financieros ni registros que deban conservarse por seguridad, auditoría o ley.

9. Responsabilidad

ENVIA PAQUETES procurará mantener la plataforma disponible y la información operativa consistente, pero no garantiza que las respuestas de terceros, tarifas, tiempos o servicios de transporte permanezcan sin cambios. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad se limitará a los daños directos que sean consecuencia comprobable de un incumplimiento atribuible a ENVIA PAQUETES; no se limitarán las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

10. Comunicaciones y modificaciones

Aceptas recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con tu cuenta, verificaciones, seguridad, pagos, cotizaciones, envíos y cambios en el servicio. Estos términos pueden actualizarse; la versión vigente se publicará en esta página con su fecha o versión correspondiente. El uso posterior a una actualización implica la aceptación de la versión aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver cualquier aclaración por medio de soporte@enviapaquetes.com y, cuando no sea posible, se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

Consulta también el Aviso de privacidad.